1. Produtos Digitais
Todos os produtos disponibilizados pela Trilha Pedagógica são digitais, entregues por download ou acesso online, não havendo envio físico.
Após a confirmação do pagamento, o acesso ao material é liberado imediatamente.
2. Direito de Arrependimento
De acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor para compras realizadas online, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da confirmação do pagamento.
Para solicitar o reembolso dentro deste prazo, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@trilhapedagogica.com.br, informando os dados do pedido. O cliente receberá confirmação do recebimento da solicitação por e-mail.
O pedido será analisado conforme as condições desta política e a legislação vigente.
3. Condições para Reembolso
O reembolso poderá ser recusado nos seguintes casos:
- uso indevido do material
- compartilhamento ou distribuição dos arquivos
- tentativa de fraude
- solicitação fora do prazo legal
Por se tratar de produto digital com acesso imediato, cada solicitação é analisada individualmente.
4. Forma de Reembolso
Os reembolsos serão processados conforme o meio de pagamento utilizado:
- PIX ou transferência: devolução via transferência bancária
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão
O prazo pode variar conforme a instituição financeira.
5. Suporte ao Cliente
Caso tenha dúvidas ou dificuldades com o material adquirido, recomendamos entrar em contato antes de solicitar o reembolso.
E-mail: contato@trilhapedagogica.com.br
Prazo de resposta: até 24h a 48h úteis.